親愛的顧客您好，AriseMentor (簡稱本網站、本官網、本公司或我們)承諾自 AriseMentor 購得商品(以下簡稱「商品」) 可分成實體商品與非實體商品，非實體商品包含但不限於線上課程、電子檔案等非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

依消費者保護法（以下簡稱本法）第十九條第二項規定訂定之，其中根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：「 一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 二、依消費者要求所為之客製化給付。 三、報紙、期刊或雜誌。 四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 六、已拆封之個人衛生用品。 七、國際航空客運服務。」

（一）法源依據

依據《消費者保護法》第 19 條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規定：非以有形媒介提供之數位內容，或已開始履行之線上服務，得排除七日無理由解除契約之權利。

（二）本公司商品之適用結果

本公司所販售之線上課程與數位內容商品，屬於前述依法得排除七日鑑賞期之交易類型。

消費者於完成付款並取得觀看、下載或存取權限時，即視為本公司已開始履行契約，依法不適用七日鑑賞期（非試用期）。

（三）事前告知與同意機制

本公司已於下列位置，以顯著方式進行告知：

1. 商品介紹頁
2. 結帳頁（需由消費者主動勾選同意）
3. 本退換貨與退款政策頁

消費者於結帳前已充分閱讀、理解並同意本政策內容。

一、名詞解釋

1. 賣方：係指 AriseMentor (以下簡稱「我們」、「賣方」、「本網站」、「本官網」、「本公司」)。
2. 買方：係指顧客、消費者或用戶，在本公司、或本商店、或本網站、或在其他與 AriseMentor 正式授權的相關社群網站，例如：Facebook、Instagram、YouTube、LINE包含但不限於上述媒體或平台，進行交易而購得 AriseMentor 商品者。
3. 退貨：係指買方所購商品，在未使用(包含但不限於修改、清洗、穿戴、曝曬等等因素)之前，因本身產品於購得前，具有瑕疵而導致無法使用，故向賣方通知將該產品相關問題，再經由當初取貨的物流管道，寄回至賣方。賣方經收到原產品後，會確認所有退貨條件(請詳見二、三)皆滿足的情況下，經由錄影紀錄審查過程，以確認是否給予退貨。若該退貨案件審查通過，則會退回當初購買該產品金額之等值購物金（包含但不限於購物卷、點數等等項目），而該筆金額不含來回運費，若該商品是在受到折扣或其他優惠下購得者，將會按照當時購買該商品的金額數退回，或是使用本網站電子點數折抵該產品金額者，也會將補回所使用的點數。
4. 換貨：本公司為求流程之效率，不論是同一款或不同款之商品則稱之換貨行為。然而，本公司皆不提供換貨服務。
   1. 情境一：買方購得A款式商品，因發現瑕疵而換取同款商品情境一的解決方式本公司只受理【退貨】，經確認退貨成立後，且退還原先購買該商品購物金額及所使用包含但不限於相關點數、購物卷、折價券等等，也會一併辦理退回。完成辦理後，再請買方重新下單A款式商品。
   2. 情境二：買方購得A款式商品，因發現瑕疵而想換取其他非A款式的商品情境二解決方式該情境本公司視為【換貨】的一種方式。本公司只受理【退貨】，經確認退貨成立，且退還原先購買該商品之購物金額及所使用包含但不限於相關點數、購物卷、折價券等等，也會一併辦理退回。之後，再請買方重新下單欲購買之款式商品。
5. 瑕疵定義：商品未經使用、穿戴、下水、修改，包含但不限於上述非原本季送包裹時的商品樣貌(我們會在出貨前錄影商品以確保品質)，出現超過2公分以上污漬、破損、勾紗、墜飾、鈕扣嚴重脫落或明顯影響穿搭之商品本身因素。
6. 非瑕疵定義：線頭、鈕扣鬆脫、扣眼未開、輕微脫線、小汙漬、小勾紗、花色不對稱、寮文商品未對其、印花商品花色圖案不齊、車縫線未對齊、為車產地標或領標、倉庫為或是衣服本書布料味道(可輕易復原商品之狀態)、小毛屑、口袋保護縫線未開、螢幕造成色差、因氣味差下水而造成退色或染色、人為造成瑕疵等；令印刷商品多少會有印染不均勻現象及膠印點點脫落、印染小色斑(0.5平方公分以下)等；因製作時在車縫線、鈕扣處所標記的記號；因布料彈性及測量方式不同，1~3公分誤差為正常範圍；這些在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，不屬於瑕疵。
7. 尺寸不合：商品頁面皆有尺寸說明，請買方在下單前物鰾衡量尺寸對比自身或自身衣物，若商品本身無標示時，可以直接用LINE客服(@arisementor) 聯繫我們，以免日後造成不合尺寸等問題。
8. 注意：顧客、用戶或消費者進行退貨包含但不限於兩種退貨情境時，本公司都會紀錄每位消費者退貨次數及原因，若滿兩次以上（含兩次）則停止提供該名顧客、用戶或消費者在 AriseMentor 及 AriseMentor 正式授權之相關網站、商店、公司及包含但不限於上述平台等退貨服務。
9. AriseMentor 保有對此服務解釋權和對不良個案同意、取消、終止服務的最終權力與權利。
10. 非實體商品：包含但不限於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期、依消費者要求所為之客製化給付、報紙、期刊或雜誌、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供等相關商品。
11. **用商品類型：**本政策適用於本公司所提供之下列商品與服務：線上影音課程（含預錄課程、直播課程、回放內容、章節式課程）、數位內容商品（含 PDF、電子書、簡報、教材、表單、下載型檔案）、前述商品之組合型或延伸型數位商品
12. 數位內容：指非以有形媒介提供，經由網路傳輸或線上存取之內容。
13. 線上服務：指以網路方式提供之課程、教學、學習、觀看、互動或相關服務。
14. 交付或開始：課程觀看權限、數位內容下載或存取權限、付費內容解鎖、付費學員社群或專屬功能之使用權限
15. 一經符合前述任一情形，即視為商品已交付或服務已開始履行

二、非實體商品

(一) 課程與數位產品終止與退費規範

原則不提供退款：數位內容商品因具不可回收性，一經交付開通、下載或存取權限，原則上不提供退款，下列理由不構成退款事由包含但不限於不符合個人期待、未閱讀或未使用、誤購或買錯等因素。本條款係本公司基於降低消費爭議所提供之例外性退款機制。

1. 可「申請」全額退款之條件：需同時全部符合下列項目且經本公司評估審核，後續通知申請人是否得核准申請退款：
   1. 自完成付款日起 7 日內提出申請
   2. 尚未開通登入且未觀看任何付費課程內容（以系統紀錄為準）
   3. 尚未下載任何課程附屬教材或檔案
   4. 尚未使用任何屬於「不可逆取得內容」之功能
2. 不予退款之情形：只要以下任一成立即不受理
   1. 成功驗證登入開通課程
   2. 已觀看任一項付費課程內容
   3. 已下載任何教材或檔案
   4. 已超過付款後 7 日
   5. 屬於限時優惠、團購、企業內訓、客製化內容、1 對 1 諮詢等商品，且商品頁已明確標示不提供退款者

退款完成後，本公司將立即終止該訂單所生之一切權限，包括但不限於：

• 課程觀看
• 檔案下載或存取
• 付費社群或專屬功能

退款後仍持續使用、散布或重製內容者，本公司得依法追究相關責任。

若退款涉及金流或銀行已實際收取且無法退回之手續費或分期費用，本公司得依法於退款金額中扣除，並提供計算依據。

(二) 申請退款流程

請將資料寄送至客服信箱，並提供包含但不限於以下資訊，可是情況徵提

1. 訂單編號
2. 購買人姓名
3. 購買人註冊本課程帳號的電子信箱
4. 購買人聯絡電話
5. 退款申請原因及必要佐證資料

處理時程

• 本公司於收到申請後約 7 個工作天內完成審核，不含國定假日與週末，需視情況大小規模而定，收到信件後會告知作業流程，如有延長會另行通知
• 經核准退款者，於核准後 14 ～ 30 個工作天內辦理退款
• 實際入帳時間依銀行或金流平台作業為準

(三) 例外處理

僅於下列情形包含但不限於下列因素，消費者得於付款後 7 日內提出申請，本公司將優先提供補發、更正或補救措施，經確認無法補正者，方得辦理退款。

1. 檔案毀損或無法正常開啟
2. 商品內容與商品頁標示明顯不符
3. 系統異常導致重複扣款
4. 其他重大會損、天災、人禍等導致無法提供相關服務之因素

您於下列情形，且您或您購買課程時所指定之人，未觀看課程單元或特定預覽部份以外之課程內容者，本平台都得通知本平台終止，除有正當理由外，本平台不得拒絕

1. 購買課程日後，且尚未啟用課程內容，合約生效日起 3 日內終止合約，應全額退還該課程您所支付之授權使用費金額。
2. 購買課程日後，且尚未啟用課程內容，合約生效日起第 4 日至第 7 日以內始終止合約者，應返還該課程您所支付之授權使用費金額30％。
3. 購買課程日後，且啟用課程內容，合約生效日起第 8 日終止合約者，該課程您所支付之授權使用費金額不予退還。
4. 本平台不保證以下事項
   1. 本服務將完全符合您每一項特定要求
   2. 於本平台購買或取得之任何服務、資訊或其它課程將符合您的期望，對此是否使用本服務應由您自行考慮且自負風險，本平台不對您的成效負責，無法承諾任何特定的成果。

(三) 課程與數位產品授權範圍與使用原則

當您購買本平台的線上課程，本平台將會於確認收款入帳且申請人資料正確無誤可開通後，24小時內開通課程權限。開通課程權限即為完成產品交付。後續的售後服務，包含但不限於回覆客服訊息、線上小聚、課程群組、不限時間無限觀看次數等，皆為贈送，並非課程商品本身。本公司可依照包含但不限於實際營運情況、用戶學習進度、系統技術上架等因素調整並決定最終提供服務之條件、項目、範圍、次數、時間、內容。

本公司所販售之線上課程產品屬於數位線上課程係為一次性給付全部數位線上課程內容，鑑於本公司所建置之網路數位教材平台、線上課程等乃本公司所屬智慧財產，具有著作權、版權等智慧財產權利，則此數位化智慧商品具科技易複製之特性，於開通後消費者即能充分探知商品資訊，故嚴格禁止多人共享帳號，每一部的課程購買，僅供「單一購買會員使用觀看」，不得與他人進行帳號分享、課程影片分享串流、或是公開放映之動作。若會員違反上述約定，有權利終⽌帳號服務，可針對其⾏為所造成之損害與侵權，提出法律訴訟並要求賠償，並得要求會員賠償該課程單價倍數之懲罰性賠償⾦額，及追究相關民、刑事責任，以維護本公司及其他會員用戶之權益。您如有下列情形之一者，由您自負一切法律責任， 本平台並得於發現下列情事時，即違反本條款屬於違反約定，將會通知您並立即終止本契約，後續保留走法律訴訟相關途徑，以保障相關利害關係人之權力、權利與權益，您不得拒絕：

1. 您蓄意散布干擾 本平台系統正常運作之電腦程式，或對於本平台進行包括但不限於修改、重製、對於任何功能、程式進行還原工程（reverse engineering）、反向組譯（disassemble）或任何企圖取得原始碼或內容之行為等。
2. 您在本平台上散布恐嚇、毀謗、侵害他人隱私、色情或其他違反強制或禁止規定、公序良俗之文字、圖片或影像。
3. 符合前項情形者，本公司有權自行認定並立即停止傳輸（下架）任何前述內容並採取相應行動，包括但不限於暫停您使用本服務之全部或部分、移除該內容或保存有關記錄等。
4. 您利用本平台從事其他不法或違反本契約約定事項之行為，其情節重大，且經本平台通知您限期 3 日改正而屆期未改正或無法改正者， 本平台得通知您立即終止本契約，您不得拒絕。

(四) 暫停服務之處理

1. 本平台對於本服務相關軟硬體設備，進行營運上必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時，得暫停本服務之全部或一部份。
2. 本平台因前項事由而暫停本服務之全部或一部份，原則上會暫停本服務 7 日前，於本服務網站首頁上及本服務進行中公告，並以電子郵件通知您。但因臨時性、急迫性或不可歸責於本平台之事由者，不在此限。

三、實體商品退貨注意事項

1. 7日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在商品到貨後起算7日，在商品保持全新狀能、完整包裝、未拆封、及週邊商品附件完整的情況下，可無條件退回商品。
2. 請保證退貨產品的完好性，即產品需保持原有品質、功能及包含但不限於商品本身、配件、商標標幟、吊牌齊全等等與當時收到商品時的內容相符。此外，退貨時請將商品本身、吊牌、配件、實物贈品、以及產品包裝（不包括紙箱、快遞袋）一起退回。套裝產品請整套退貨，退貨商品需完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪/特殊包裝完善)，不影響二次銷售之全新商品。
3. 組合商品退貨，由於系統訂單因素，須將組合商品之全數商品一併退還，不可單獨退還一項，若只單獨退還一項之組合商品時，本公司不受理退貨也不回單獨退還該項商品之金額或組合商品之金額。
4. 退貨商品中若有包含贈品者，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算。
5. 退貨商品之退還金額，若有不足扣之狀況，其該筆訂單將會無法受理退貨，會以宅配方式退回(運費130元)。
6. 提醒您，若您無故、惡意包含及不限於各個人尺寸看錯、顏色色差因素等狀況而申請退貨兩次(含)以上者，違反 AriseMentor 所制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
7. 退貨後訂單所保留的商品金額，若未達訂購時享有免運門檻者，需負擔原出貨運費於退款款項內自動扣除，超商運費80元/宅配運費120元(顧客、用戶、或消費者，無須額外夾帶現金於包裹內)。
8. 此次購物所贈送的優惠(包含但不限於點數、優惠券、電子積分)，將於成功退貨後自動扣除相應積分值。
9. 如您選擇超商取貨，到貨後請儘快前往便利店完成取貨。到貨日起算，7天內未完成取貨，您訂購的商品會被退回。此退回次數也會紀錄在案。
10. 買方若在商品運輸途中，欲更改訂單內容包含但不限於款式、顏色貨數量等要求時，AriseMentor 是無法更改訂單內容，因我方及第三方金物流等系統因素，一經我方確認訂單安排出貨後，即無法更動訂單內容。切勿在訂單完成並進入「出貨中」之狀態下，提出取消訂單，如買方因故需取消訂單者則有兩個情境辦理：
    1. 若為超商取貨者，則無需領貨，待7日後商品包裹將自動退還至AriseMentor ；
    2. 若為宅配到府者，則需聯絡LINE客服，請附上訂單編號、買方名稱、聯絡手機及E-mail後，客服人員會告知您寄送地點。退還金額中所包含的刷卡手續費無法退還(刷卡成功的平台成交手續費國內2.8875 %；國外3.675 %)，退還方式會以購物金的方式入帳至您的 AriseMentor 會員帳號中。
11. 為了保障買方您的權利，請在開封商品過程錄影存證並保留，如需退貨時，請將影片傳送至LINE(@arisementor)、FB、E-mail給 AriseMentor 客服。倘若買方無法證明商品瑕疵、寄送前即有瑕疵、非買方使用後產生之情況者，恕無法退貨。若買方在上述情境下，依舊想修改或退款的話，需要負擔商品復原之費用。
12. AriseMentor 也同時避免有心人士為了退貨而蓄意破壞商品，AriseMentor 出貨前皆有錄影檢查商品，切勿嘗試破壞商品，造成詐欺或毀損等刑事糾紛。
13. 之到貨簽收商品之日算起7天內，在符合下列如對商品有任何瑕疵問題，我們將提供退貨服務。為了簡化流程我們不提供換貨服務，請將您原先購買的商品進行退貨，再重新購買您想要的商品，敬請諒解。
14. 為簡化及加速取得適合商品的流程，AriseMentor 實體商品僅提供退貨無換貨服務。
15. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期【不為】試用期，還請留意請保持商品全新狀態。若本公司將有權利審視是否為全新狀態，來決定退貨與否。
16. 超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
17. 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
18. 包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
19. 如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

四、實體商品以下情況恕不接受退貨

出於【安全和衛生】的考慮以及依照消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則：

1. 賣方不接受因身形、腳型、商品材質造成穿著上與想像不同或有色差等包含但不限於個人因素而退貨。本公司商品，每一批到貨之色系、水洗、花紋、花色之紋路皆不盡相同，此外買方之瀏覽裝置顯色度也會有些許差異且個人對於顏色的認知也會不同，如買方非常在意顏色色差，或是在意商品品質較高的買家，請在購買前三思，也建議您至實體店面選購，以免造成不必要之誤會。
2. 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
3. 已拆封之個人貼身衣物類商品，包含但不限於內衣褲、泳衣、胸罩、褲襪、襪子、打底褲等。
4. 您個人原因造成受汙受損，包含但不限於已水洗、已穿著使用等商品。
5. 殘留於服裝上的味道，包含但不限於存留氣味、香水、煙味貨菸味等，該商品皆無法退換。
6. 商標標幟遭到破壞，包含但不限於水洗標、標幟被摘、標幟被剪等等的商品。
7. 非產品本身，而僅是隨單附贈的其他物品或禮品。
8. 超過本公司退換貨政策規定的退換貨期限或超過退貨辦理時限的商品。
9. 整套組合性質的商品，包含但不限於套裝產品、配飾、包包等，不接受部分退換貨。
10. 缺少購買發票或商品標籤、吊牌已拆除或損壞包含但不限於上述情況等因素；
11. 原包裝已經被拆毀或打開的商品；
12. 不具瑕疵的內衣類、泳裝類、襪類及其他包含但不限於貼身衣物類商品；
13. 已經水洗、穿戴或因個人原因所造成損壞、修改、染色（如包含但不限於口紅、汗漬痕跡等）等影響再次銷售的商品；
14. 商品不完整，例如包含但不限於缺少隨商品附帶的贈品及配件；
15. 商品已享有布章燙印或電繡服務、其他訂製類或DIY商品；
16. 購物紙袋；
17. 清倉銷售的商品；
18. 以及包含但不限於上述等個人因素。
19. 我們如收到買方之退貨商品後，如發現上述之情況者，BORBABY將不受理退貨，並將原商品寄還給買方。

五、不同物流收件方式，退貨處理方法如下

(一)、7 EVELEn或黑貓宅配

(二)、Family Mart 全家超商

(三)、離島地區及其他退貨說明

六、政策修訂

本公司得因法令修正或營運需要修訂本政策，並公告於網站，消費者之權利義務，以訂單成立當時公告之版本為準。AriseMentor 可不定期修訂本顧客退換貨政策，並應以最新修訂生效的版本為準。

七、準據法與管轄

本政策及相關交易之解釋與適用，均以中華民國法律為準，如有訴訟必要，以本公司所在地之地方法院為第一審管轄法院。

八、更新日期

更新日期：西元2025年12月24日